Tài khoản của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh — từ mật khẩu đến xác thực ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Bảo mật tại tom11 không dừng ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để đảm bảo chỉ bạn mới có thể truy cập và rút tiền từ tài khoản của mình.
Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.
Mỗi đăng nhập từ thiết bị lạ đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn không thể bỏ qua bước này — đây là lớp bảo vệ chủ động nhất.
Trước khi xử lý rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với hồ sơ tài khoản. Giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh.
Bạn có thể xem danh sách thiết bị và địa chỉ IP đã đăng nhập gần đây trong phần cài đặt tài khoản. Phát hiện đăng nhập lạ, báo ngay để chúng tôi khóa phiên đó.
Nếu bạn nhận thấy hoạt động lạ trên tài khoản hoặc không thể đăng nhập, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Dưới đây là các kênh liên hệ trực tiếp.
Mở hộp chat ngay trên trang, chọn chủ đề 'Bảo mật tài khoản'. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước xác minh lại danh tính.
Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình lỗi về địa chỉ email hỗ trợ. Đội kỹ thuật xem xét và phản hồi trong khung giờ làm việc, ưu tiên các trường hợp tài khoản bị khóa.
Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp tên, liên hệ hỗ trợ để cập nhật thông tin. Quá trình đối chiếu thường hoàn tất trong cùng ngày làm việc.
Khi bạn mở tài khoản tại tom11, hệ thống yêu cầu xác minh số điện thoại ngay từ bước đăng ký. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, một mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại đã liên kết — bạn nhập mã đó để xác nhận. Với ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi
đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản trước khi xử lý bất kỳ giao dịch nào. Quy trình này giúp ngăn truy cập trái phép và bảo vệ số dư của bạn ở mọi thời điểm.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã hết hiệu lực sau vài phút và không thể dùng lại cho lần đăng nhập tiếp theo
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Chúng tôi yêu cầu KYC trước khi xử lý rút tiền lần đầu để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ nhân.
Xác thực hai bước yêu cầu bạn cung cấp cả mật khẩu lẫn mã OTP khi đăng nhập. Dù ai đó biết mật khẩu, họ vẫn không vào được tài khoản nếu không có điện thoại của bạn.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Sau một thời gian không thao tác, hệ thống tự động kết thúc phiên để bảo vệ tài khoản.
Khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống kiểm tra tên đăng ký ví có trùng với tên tài khoản không. Nếu không khớp, giao dịch bị tạm giữ chờ xác minh thêm.
Tài khoản bị khóa tạm thời khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc nhập sai mật khẩu nhiều lần. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa sau khi xác minh danh tính.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.