Tham khảo

Khung pháp lý của tom11

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập tom11.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
tom11 Khung pháp lý của tom11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của tom11. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ thông tin của bạn an toàn và minh bạch.

Mã hóa kết nối Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin xác thực ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trên máy chủ của chúng tôi.
Xác minh OTP Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.
Quyền chỉnh sửa Cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trong phần Tài khoản trên điện thoại. Thay đổi nhạy cảm như số điện thoại cần xác minh thêm một bước qua OTP.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn cần yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc có khiếu nại liên quan đến điều khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý các yêu cầu pháp lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, tài khoản hoặc điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên tom11 dành cho câu hỏi nhanh về quyền tài khoản, xác minh ví hoặc chính sách rút tiền. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu yêu cầu trong phần Tài khoản để đề nghị xóa dữ liệu hoặc xuất lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.

Giải đáp về pháp lý và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng không vi phạm quy định tại nơi bạn sinh sống.

Không. Giao dịch được xử lý trực tiếp qua cổng của từng nhà cung cấp. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập hay mã PIN ví điện tử của bạn trên hệ thống.

Điền biểu mẫu yêu cầu trong phần Tài khoản hoặc gửi email đến địa chỉ pháp lý của chúng tôi. Yêu cầu được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người dùng có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản theo điều khoản sử dụng.

Gửi khiếu nại qua live chat tiếng Việt trên tom11 hoặc qua email pháp lý. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đẩy nhanh xử lý.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.