Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tom11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tom11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản & xác minhQuyền và trách nhiệm của bạn
tom11 Điều khoản sử dụng dịch vụ tom11
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Không có bên thứ ba nào được truy cập ngoài quy trình xác minh nội bộ.

Cookie & phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ & thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Tài khoản không hoạt động sẽ được thông báo trước khi xử lý.

Yêu cầu chỉnh sửa

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một điều khoản cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp và nêu rõ nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm số tài khoản và nội dung yêu cầu cụ thể. Phù hợp cho các vấn đề cần xem xét hồ sơ hoặc khiếu nại chính thức.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn Hỗ trợ để gửi yêu cầu trực tiếp từ phiên đăng nhập của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ tom11.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn trong thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản hoặc email đăng ký trước khi có hiệu lực.

Giao dịch bị tạm giữ khi thông tin ví không khớp với hồ sơ tài khoản, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính và kiểm tra số dư còn lại trong tài khoản.

Một số điều khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn truy cập. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép; nếu không chắc, hãy liên hệ hỗ trợ để xác nhận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.